為進一步提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度，以適應(yīng)市場化轉(zhuǎn)型需求，2025年4月，城運公司聯(lián)合蔡甸區(qū)人社局、城投集團與智慧生活公司，聚焦客戶服務(wù)管理核心領(lǐng)域，公司共108人利用5天時間，通過系統(tǒng)學習與實踐，圓滿完成了此次培訓之旅。

此次培訓特邀業(yè)內(nèi)資深專家擔任講師，共設(shè)置五期課程，多維度、深層次地展開教學，確保課程內(nèi)容的專業(yè)性與實用性，為大家提供了優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)的學習資源與專業(yè)化的知識服務(wù)。

強化服務(wù)意識，掌握服務(wù)技巧

服務(wù)意識與技巧課程以案例切入，樹立“以客戶為中心”理念，傳授需求分析、流程優(yōu)化等實用技巧，夯實優(yōu)質(zhì)服務(wù)根基。

塑造職場禮儀，展現(xiàn)專業(yè)形象

職場禮儀課程涵蓋儀表儀態(tài)、著裝規(guī)范、言行舉止等內(nèi)容。規(guī)范大家的妝容儀表，較好實現(xiàn)了個人素養(yǎng)的提升與企業(yè)品牌的樹立。

提升溝通效能，搭建信任橋梁

高效溝通課程圍繞溝通技巧、傾聽藝術(shù)、情緒管理等主題展開。通過角色扮演、小組討論等互動形式，傳授傾聽、情緒管理等技巧，增強團隊協(xié)作與客戶粘性。

規(guī)范商務(wù)接待，彰顯服務(wù)品質(zhì)

商務(wù)接待禮儀課程聚焦接待流程、禮儀規(guī)范、細節(jié)把控等方面，結(jié)合案例細節(jié)，進一步熟悉掌握商務(wù)接待的標準流程，增強接待與應(yīng)變能力。

深化客戶管理，優(yōu)化服務(wù)體驗

客戶管理與服務(wù)課程從客戶關(guān)系維護、投訴處理、客戶需求挖掘等維度展開。分享策略方法，助力實現(xiàn)客戶關(guān)系長效發(fā)展。

培訓尾聲，全體工作人員通過結(jié)業(yè)考試檢驗學習成果。此次培訓有效強化了學員的服務(wù)意識，提升了專業(yè)技能與綜合素養(yǎng)，為推動服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度雙提升注入強勁動力。

城運公司將持續(xù)深化員工技能培訓體系建設(shè)，積極應(yīng)對市場化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，有效推動服務(wù)品質(zhì)與企業(yè)競爭力協(xié)同提升，致力于打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)團隊，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。