為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量與客戶(hù)滿(mǎn)意度，以適應(yīng)市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型需求，2025年4月，城運(yùn)公司聯(lián)合蔡甸區(qū)人社局、城投集團(tuán)與智慧生活公司，聚焦客戶(hù)服務(wù)管理核心領(lǐng)域，公司共108人利用5天時(shí)間，通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，圓滿(mǎn)完成了此次培訓(xùn)之旅。

此次培訓(xùn)特邀業(yè)內(nèi)資深專(zhuān)家擔(dān)任講師，共設(shè)置五期課程，多維度、深層次地展開(kāi)教學(xué)，確保課程內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)性與實(shí)用性，為大家提供了優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)資源與專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)服務(wù)。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，掌握服務(wù)技巧

服務(wù)意識(shí)與技巧課程以案例切入，樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”理念，傳授需求分析、流程優(yōu)化等實(shí)用技巧，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)根基。

塑造職場(chǎng)禮儀，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象

職場(chǎng)禮儀課程涵蓋儀表儀態(tài)、著裝規(guī)范、言行舉止等內(nèi)容。規(guī)范大家的妝容儀表，較好實(shí)現(xiàn)了個(gè)人素養(yǎng)的提升與企業(yè)品牌的樹(shù)立。

提升溝通效能，搭建信任橋梁

高效溝通課程圍繞溝通技巧、傾聽(tīng)藝術(shù)、情緒管理等主題展開(kāi)。通過(guò)角色扮演、小組討論等互動(dòng)形式，傳授傾聽(tīng)、情緒管理等技巧，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與客戶(hù)粘性。

規(guī)范商務(wù)接待，彰顯服務(wù)品質(zhì)

商務(wù)接待禮儀課程聚焦接待流程、禮儀規(guī)范、細(xì)節(jié)把控等方面，結(jié)合案例細(xì)節(jié)，進(jìn)一步熟悉掌握商務(wù)接待的標(biāo)準(zhǔn)流程，增強(qiáng)接待與應(yīng)變能力。

深化客戶(hù)管理，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

客戶(hù)管理與服務(wù)課程從客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、投訴處理、客戶(hù)需求挖掘等維度展開(kāi)。分享策略方法，助力實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系長(zhǎng)效發(fā)展。

培訓(xùn)尾聲，全體工作人員通過(guò)結(jié)業(yè)考試檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果。此次培訓(xùn)有效強(qiáng)化了學(xué)員的服務(wù)意識(shí)，提升了專(zhuān)業(yè)技能與綜合素養(yǎng)，為推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量與客戶(hù)滿(mǎn)意度雙提升注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

城運(yùn)公司將持續(xù)深化員工技能培訓(xùn)體系建設(shè)，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，有效推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力協(xié)同提升，致力于打造一支高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。